Umfang der Politik

Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über die offizielle Sunlover Crystal Website gekauft werden.

1. Politik der Ersetzung

• Wann eine Ersetzung in Frage kommt:
• Sie haben einen falschen Artikel erhalten (z. B. ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder Größe).
• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt (bitte stellen Sie eindeutige Fotos des Schadens zur Verfügung).
• Das Produkt hat ein sichtbares Qualitätsproblem.
• Ersetzungsprozess:

（1）Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder Live-Chat und stellen Sie eine Ersatzanfrage mit Ihrer Bestellnummer und einem Nachweis (z. B. Fotos).

（Unser Team wird den Antrag innerhalb von 2 Werktagen prüfen und bestätigen.

（3）Nach der Genehmigung wird das richtige Produkt innerhalb von 3-5 Werktagen ohne zusätzliche Kosten an Sie versandt.

• Wichtige Hinweise:
• Der Ersatz gilt nur für das ursprünglich bestellte Produkt. Wir erlauben keine Änderungen an anderen Produkten oder Stilen.
• Jeder Ersatzantrag muss vom Kundendienst geprüft und genehmigt werden.

2. Erstattungspolitik

• Wann ist die Erstattung förderfähig?
• Wenn wir aufgrund von Lagerproblemen keinen Ersatz liefern können, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt werden, zusammen mit einer detaillierten Erklärung des Problems.
• Erstattungsverfahren:

1. Schicken Sie einen Erstattungsantrag mit Ihrer Bestellnummer und entsprechenden Nachweisen (z. B. Fotos) an den Kundendienst.
2. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

• Ausnahmen von der Erstattung:
• Erstattungen aus persönlichen Gründen (z. B. "Ich mag es nicht" oder "Ich brauche es nicht") sind nicht möglich.
• Sonderanfertigungen oder rabattierte Artikel, die auf der Produktseite als "nicht erstattungsfähig" gekennzeichnet sind, können nicht erstattet werden.

3. Keine Rückgabe oder Umtausch

• Keine Rückgabe:
• Aufgrund der großen Entfernungen, die mit dem internationalen Versand verbunden sind, akzeptieren wir keine Produktrücksendungen.
• Wir stellen sicher, dass alle Produkte vor dem Versand sorgfältig geprüft werden, damit sie der Produktbeschreibung entsprechen.
• Kein Umtausch:
• Wir unterstützen keinen Umtausch. Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, werden wir stattdessen einen Ersatz für das richtige Produkt liefern.

4. Kundenbetreuung

Wenn Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über:

• E-Mail: support@sunlovercrystal.com
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 AM - 6:00 PM (EST).

Zusammenfassung der Politik

• Wir unterstützen keine Rücksendungen oder Umtausch von Produkten.
• Im Falle von Problemen, wie z. B. dem Erhalt eines falschen Artikels oder eines beschädigten Produkts, werden wir einen kostenlosen Ersatz liefern.
• Erstattungen werden nur angeboten, wenn ein Ersatz nicht möglich ist.
• Bitte setzen Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit uns in Verbindung, um eventuelle Anfragen zu stellen.