Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web oficial de Sunlover Crystal.

1. Política de sustitución

• Cuándo es subvencionable la sustitución:
• Ha recibido un artículo equivocado (por ejemplo, modelo, color o talla incorrectos).
• El producto ha sufrido daños durante el envío (facilite fotos claras de los daños).
• El producto tiene un problema de calidad visible.
• Proceso de sustitución:

（1）Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat en vivo y envíe una solicitud de sustitución con su número de pedido y una prueba (por ejemplo, fotos).

（2）Nuestro equipo revisará y confirmará la solicitud en un plazo de 2 días laborables.

（3）Una vez aprobado, se le enviará el producto correcto en un plazo de 3 a 5 días laborables sin coste adicional.

• Notas importantes:
• Las sustituciones son sólo para el producto original solicitado. No permitimos cambios de otros productos o estilos.
• Cada solicitud de sustitución está sujeta a revisión y aprobación por parte del servicio de atención al cliente.

2. Política de reembolso

• Cuándo procede el reembolso:
• Si no podemos proporcionar un reemplazo debido a problemas de stock, emitiremos un reembolso completo.
• Las solicitudes de reembolso deben realizarse en un plazo de 7 días desde la recepción del producto, junto con una explicación detallada del problema.
• Proceso de reembolso:

1. Envíe una solicitud de reembolso al servicio de atención al cliente con su número de pedido y justificantes (por ejemplo, fotos).
2. Si se aprueba, el reembolso se tramitará en un plazo de 5 a 10 días laborables a su método de pago original.

• Excepciones de reembolso:
• No se admiten devoluciones por motivos de preferencia personal (por ejemplo, "no me gusta" o "no lo necesito").
• Los artículos a medida o con descuento marcados como "no reembolsables" en la página del producto no admiten devoluciones.

3. No se admiten cambios ni devoluciones

• No hay devoluciones:
• Debido a la gran distancia que implica el envío internacional, no aceptamos devoluciones de productos.
• Nos aseguramos de que todos los productos son cuidadosamente inspeccionados antes de su envío para cumplir con la descripción del producto.
• No hay cambios:
• No admitimos cambios. Si hay un problema con su pedido, le proporcionaremos un reemplazo para el producto correcto en su lugar.

4. Atención al cliente

Para solicitudes de sustitución o reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: support@sunlovercrystal.com
• Horario de atención al público: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (EST).

Resumen de la política

• No admitimos cambios ni devoluciones de productos.
• En caso de problemas como la recepción de un artículo equivocado o un producto dañado, le proporcionaremos un reemplazo gratuito.
• Los reembolsos sólo se ofrecen cuando no es posible la sustitución.
• Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción de su pedido para realizar cualquier solicitud.