Champ d'application de la politique

Cette politique s'applique à tous les produits achetés sur le site officiel de Sunlover Crystal.

1. Politique de remplacement

• Quand le remplacement est-il admissible ?
• Vous avez reçu le mauvais article (par exemple, le mauvais modèle, la mauvaise couleur ou la mauvaise taille).
• Le produit a été endommagé pendant le transport (veuillez fournir des photos claires des dommages).
• Le produit présente un problème de qualité visible.
• Processus de remplacement :

（1）Contactez notre équipe du service clientèle par e-mail ou par chat en direct et soumettez une demande de remplacement en indiquant votre numéro de commande et une preuve (par exemple, des photos).

（2）Notre équipe examinera et confirmera la demande dans les deux jours ouvrables.

（3）On Once approved, the correct product will be shipped to you within 3-5 business days without extra cost.

• Remarques importantes :
• Les remplacements ne concernent que le produit original commandé. Nous n'autorisons pas les changements pour d'autres produits ou styles.
• Chaque demande de remplacement est soumise à l'examen et à l'approbation du service clientèle.

2. Politique de remboursement

• Quand le remboursement est-il possible ?
• Si nous ne pouvons pas fournir un produit de remplacement en raison de problèmes de stock, nous procéderons à un remboursement intégral.
• Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la réception du produit, accompagnées d'une explication détaillée du problème.
• Procédure de remboursement :

1. Soumettez une demande de remboursement au service clientèle en indiquant votre numéro de commande et en fournissant des preuves (par exemple, des photos).
2. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.

• Exceptions au remboursement :
• Les remboursements ne sont pas possibles pour des raisons de préférence personnelle (par exemple, "je n'aime pas ça" ou "je n'en ai pas besoin").
• Les articles fabriqués sur mesure ou faisant l'objet d'une remise et portant la mention "non remboursable" sur la page du produit ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Politique de non-retour ou d'échange

• Pas de retour :
• En raison de la longue distance à parcourir pour les envois internationaux, nous n'acceptons pas les retours de produits.
• Nous veillons à ce que tous les produits soient soigneusement inspectés avant d'être expédiés et à ce qu'ils correspondent à la description du produit.
• Pas d'échange :
• Nous n'acceptons pas les échanges. En cas de problème avec votre commande, nous vous remplacerons par le bon produit.

4. Soutien à la clientèle

Pour toute demande de remplacement ou de remboursement, veuillez nous contacter via :

• Courriel : support@sunlovercrystal.com
• Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (EST).

Résumé de la politique

• Nous ne prenons pas en charge les retours ou les échanges de produits.
• En cas de problème, comme la réception d'un mauvais article ou d'un produit endommagé, nous fournirons un remplacement gratuit.
• Les remboursements ne sont offerts que lorsque le remplacement n'est pas possible.
• Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour toute demande.