Ambito di applicazione della politica

Questa politica si applica a tutti i prodotti acquistati attraverso il sito ufficiale Sunlover Crystal.

1. Politica di sostituzione

• Quando la sostituzione è ammissibile:
• Avete ricevuto un articolo sbagliato (ad esempio, modello, colore o taglia errati).
• Il prodotto è stato danneggiato durante la spedizione (si prega di fornire foto chiare del danno).
• Il prodotto presenta un problema di qualità visibile.
• Processo di sostituzione:

（1）Contattare il nostro servizio clienti via e-mail o live chat e presentare una richiesta di sostituzione con il numero d'ordine e una prova (ad esempio, foto).

（2）Il nostro team esaminerà e confermerà la richiesta entro 2 giorni lavorativi.

（Una volta approvato, il prodotto corretto vi sarà spedito entro 3-5 giorni lavorativi senza costi aggiuntivi.

• Note importanti:
• Le sostituzioni riguardano solo il prodotto originale ordinato. Non sono consentite modifiche ad altri prodotti o stili.
• Ogni richiesta di sostituzione è soggetta a revisione e approvazione da parte del servizio clienti.

2. Politica di rimborso

• Quando il rimborso è ammissibile:
• Se non possiamo fornire una sostituzione a causa di problemi di magazzino, emetteremo un rimborso completo.
• Le richieste di rimborso devono essere effettuate entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto, insieme a una spiegazione dettagliata del problema.
• Processo di rimborso:

1. Presentare una richiesta di rimborso al servizio clienti con il numero d'ordine e le prove a sostegno (ad esempio, foto).
2. Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

• Eccezioni di rimborso:
• Non sono previsti rimborsi per motivi di preferenze personali (ad esempio, "non mi piace" o "non mi serve").
• Gli articoli personalizzati o scontati contrassegnati come "non rimborsabili" nella pagina del prodotto non sono rimborsabili.

3. Nessuna politica di restituzione o cambio

• Nessuna restituzione:
• A causa delle lunghe distanze che comporta la spedizione internazionale, non accettiamo restituzioni di prodotti.
• Assicuriamo che tutti i prodotti sono accuratamente ispezionati prima della spedizione per soddisfare la descrizione del prodotto.
• Nessun cambio:
• Non supportiamo i cambi. In caso di problemi con l'ordine, provvederemo a sostituire il prodotto con uno corretto.

4. Assistenza clienti

Per richieste di sostituzione o rimborso, contattateci via:

• Email: support@sunlovercrystal.com
• Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (EST).

Sintesi della politica

• Non supportiamo la restituzione o la sostituzione dei prodotti.
• In caso di problemi come la ricezione di un articolo sbagliato o di un prodotto danneggiato, forniremo una sostituzione gratuita.
• I rimborsi vengono offerti solo quando non è possibile la sostituzione.
• Si prega di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine per avviare qualsiasi richiesta.